سياسة الإستبدال والإسترجاع

• يجب أن تكون القطعة بحالتها الأصلية ولم يتم استخدامها أو غسلها أو كيّها.
• يجب وجود فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الدفع.
• يشمل الاستبدال والاسترجاع الأخطاء المصنعية أو وجود عيب واضح في القماش أو الخياطة من طرفنا.

• يمكن طلب الاسترجاع خلال يوم من تاريخ استلام الطلب.
• يمكن طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• في حال التفصيل الخاص (تصميم حسب الطلب)، لا يمكن استرجاع المبلغ إلا في حال وجود عيب مصنعي أو مخالفة واضحة للمواصفات المتفق عليها.

• القطع التي تم تفصيلها بمقاسات خاصة بناءً على طلب العميل (إلا في حال وجود خطأ في التنفيذ).
• القطع التي تعرضت لسوء استخدام أو تلف ناتج عن العميل.
• الطلبات المستعجلة التي تم البدء في تنفيذها لا يمكن إلغاؤها بعد مرور 24 ساعة.

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر واتساب خدمة العملاء مع إرفاق:

• رقم الطلب / صورة الفاتورة.
• صورة واضحة للمنتج توضح سبب الاسترجاع (في حال وجود عيب).